新零售再升级!腾讯京东、步步高分别采取了这些措施

新零售、智慧零售、无界零售等概念被阿里、腾讯和京东等电商巨头提出后,各大电商对于实体零售的投资、整合与竞争日益升级。

3月20日,在中国连锁经营协会主办的2018中国零售数字化创新大会上,腾讯公司副总裁林璟骅接受第一财经记者专访时透露,腾讯刚刚成立智慧零售战略合作部,旨在加速零售行业数字化升级,未来将分两个阶段开展智慧零售业务。

与此同时,京东与中国连锁经营协会签署“无界零售+智慧供应链”战略合作协议,双方将合作推动零售行业政策和标准研究,搭建电商与实体商业对话合作平台。且京东到家还与步步高达成深度合作,双方将在商品、库存、促销活动等维度进行深度系统对接,并打通会员系统。

腾讯智慧零售“两步走”

林璟骅表示,目前零售业态主要是线下门店加线上电商的“二元模式”。主要的痛点是线下门店面临租金、人力成本偏高的问题;线上主要依赖与平台电商合作,红利期过后流量和物流配送成本日益上涨,运营和数据的自主性都不强,难以提升效率。另一方面,随着信息技术的发展和移动支付的普及,消费行为呈现出数字化、移动化趋势,LBS、云、AI等技术的应用,为零售商全面提效带来机遇。零售商应掌握主动,推动线上线下的一体化运营,不仅让零售商更贴近消费者,也打造更好的用户消费体验。

林璟骅认为,通过腾讯的互联网能力和商业工具,从用户、数据、连接三个维度与零售行业结合,能为零售商找到解决现有问题的策略,在用户层面,为零售商开辟新的获客和流量来源;数据层面,由用户手机号、会员账号与电商账号等形成的数据孤岛,可借助互联网技术与工具建立数字化运营的能力,发挥数据的能效;连接层面,融通线上线下,形成一体化的消费体验。

第一财经记者了解到,目前腾讯智慧零售与绫致时装集团共同打造了“人脸智慧时尚店”。通过社交数据精选高质潜客,并利用LBS位置服务、朋友圈本地广告和广点通系统精准投放,调动进店积极性;在店内,顾客通过“刷脸”注册会员,开启微信免密支付,在顾客离店后,通过社交平台、小程序和微信公众号,进行多场景二次营销,实现顾客召回。同时,万达广场通过微信小程序,与各连锁店的公众号实现用户数据互通。到今年3月上旬,万达广场小程序用户突破1000万。通过小程序发放的优惠券,核销率超过50%。有商家通过万达广场小程序发布的促销信息,直接带来45%的客流提升。小程序在为实体零售导流的同时,也沉淀了海量用户数据资产。

近期腾讯对永辉、家乐福中国业务、步步高等投资后,其实体零售合作业务扩大。

谈及投资,林璟骅告诉第一财经记者:“虽然我们的市值很高但资金也有限,不可能什么都买。腾讯投资的哲学是投资少数股权的参与方式,维持原本团队的经营能力,而在背后,我们本身是做连接器,把每一个链接做到透和实,流量变现会更多元化。腾讯的投资逻辑是与用户生活密切联系的业态,比如购物商场、便利店、超市这是前期关注的,现在会看一些其他业态。”

值得注意的是,在农历新年后,腾讯成立了智慧零售战略合作部,来推动能力的创新与整合,希望与零售行业伙伴合作共赢,实现线上线下真正打通和用户价值最大化,激发零售行业新一轮增长动力。

林璟骅向第一财经记者透露:“新部门会分两个阶段,第一阶段是通过和业界领先公司合作,推动数字化方案的落地,我们正在在做万达和步步高的标杆项目,试验步步高的智慧零售商店,对家乐福也在做数字领券,下一步会提高家乐福的小程序电商化。对实体零售我们会做细分行业的标杆,包括服饰、运动服饰、4S店、超市等。第二阶段是做出产品,比如开屏公众号、支付、数据库的共建和隐私保护,应用调取和分析,小程序对于细分行业的建议框架。第二阶段也希望维持腾讯开放的生态,最大化数字化进程的速度。”

京东、步步高构建一体化服务体系

在新零售方面动作频繁的京东也不甘落后,其在大会上与中国连锁经营协会签署“无界零售+智慧供应链”战略合作协议,双方将合作推动零售行业政策和标准研究,搭建电商与实体商业对话合作平台,为零售企业提供“智慧供应链”服务,推动技术创新赋能实体经济。

此前,京东已与沃尔玛、永辉等实体零售商达成合作。就在今年2月底,步步高与腾讯、京东签署《战略合作框架协议》,三方以共同发展“智慧零售”、“无界零售”为愿景,将在构建新能力、构筑“数字化”运营体系、最终营造新生态等领域开展深入合作,实现零售行业的价值链重塑。

第一财经记者获悉,步步高在与腾讯试验智慧零售店的同时,其也与京东到家达成深度合作,步步高在长沙、南宁、成都、重庆等城市的200多家门店将入驻京东到家,双方将在商品、库存、促销活动等维度进行深度系统对接,并打通会员系统,同时在门店设置大型前置仓。此次步步高与京东到家达成全面合作,是其与“京腾系”成员在线上线下融合领域展开实质性合作的第一步。在会员打通后,京东到家通过深耕零售行业多年里累计的交易数据和AI大数据分析能力,为步步高提供线上线下全场景全客层的用户画像数据,从而提升步步高的用户触达能力、营销效果,实现用户数字化。

步步高表示,未来,三方还将共建赋能方案,以“去中心化”为运营理念,实现步步高线上流量的多元经营。其中,与京东到家的合作,将充分发挥其线上运营、物流履约、商品数字化能力的优势。

2017年,步步高实现营收逾370亿元。2016到2017年,步步高逆势扩张,连续开店近100家。第一财经记者了解到,步步高与京东到家达合作的首批门店将在4月份上线,未来双方将进一步扩大合作,同步发展线下开店与线上平台的进驻。

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